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在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
本地主力通信运营商中国电信深圳分公司（以下简称深圳电信）已全面开放天翼4G业务，积极加速服务转型，创新智能客服模式，同时建立全面服务质量管理体系，多管齐下保障信息安全，不仅为全市市民带来便捷高效的通信服务，亦为促进深圳质量添砖加瓦。
天翼4G业务全面启航
2月27日，中国电信获得工业和信息化部颁发“第四代数字蜂窝移动通信业务(LTE FDD)”经营许可证，将可在全国范围内提供LTE混合组网服务。目前，全新天翼4G“更快更好 为你而来”的宣传主题在深圳已随处可见，意味着深圳市民将获得更丰富的4G移动互联网体验。
据了解，相比其他网络，天翼4G具有许多独特的优点。无缝连接，时刻极速上网。超强兼容，应用丰富，全网覆盖。骨干网节点和服务器资源优势凸显。由于使用2G/3G/4G的用户在很长一段时间共同存在，天翼4G能更好地实现2G/3G/4G的平滑切换，保持网络稳定，带来无感知平稳体验；天翼4G全模全频4G终端，可在全球100多个国家和地区自由漫游，对于有漫游需求的市民来说，是最好的选择。
“用下载速度来对比的话，以1G左右的高清视频为例，3G在移动状态时无法避免出现卡顿，下载大概用时2.5小时；但在4G状态下可以顺畅看高清，完全下载也只需5分钟。”天翼4G有多快？用户李先生这样描述。
深圳电信相关负责人表示，深圳是中国电信最早进行4G混合组网试验的城市，用4G，深圳的游戏人民可以全城任意顺畅网游，视频人民可以高清随意看，爱分享的人民可以超快上传实现快速分享，4G会让移动互联网更快起来。
创新自助服务简单便捷
本月，深圳电信率先在业内推出“4G特惠系列”活动，优惠力度空前。只要你有电信宽带、或有深圳社保卡、或有全国任意银行信用卡、抑或有银行存款一千元以上（包括邮政银行、农商行），用户符合上述条件之一，均可享受0元购天翼4G手机优惠或享受最低4.3折购iPhone手机。
据了解，在公布活动的同一时间，深圳电信官网同步上线了多款4G智能手机，均是目前市场上的主流热销机型。相关负责人透露，深圳电信将继续针对不同用户群体，推出不同配置和功能的智能终端，满足用户差异化需求。
全面开放天翼4G业务后，无论是语音还是流量业务，电信用户都将有更优惠、灵活、自主的4G资费套餐可选。比如，深圳电信推出具有移动互联网风格的“个人定制”套餐，把套餐的设计权交给消费者。同时还推出“用流量送语音”的畅聊流量包产品。此外，为防止客户意外产生超高费用，让用户放心使用，电信特别推出了当月使用流量和费用双封顶及流量提醒服务。
通信创新不仅体现在产品上，服务创新更是意义重大。
为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，深圳电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。截至目前，除营业厅、10000号等传统的服务渠道之外，网厅、掌厅、微信客服、QQ客服、10000知道等5大新型服务渠道已逐步进入大家的生活，客户只要通过点击鼠标、发送短信或拨打电话，就能轻轻松松地完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等，更加省心地消费电信业务。
此外，为引进先进的经营理念，建立全面服务质量管理体系，深圳电信以国际上优质电信业质量管理体系TL9000/ISO9001为基础，构建了全面服务质量管理体系。2014年，深圳电信获颁“顾客满意服务明星单位”称号，并荣获中国质协“全国用户满意先进企业”。
最新统计显示，深圳电信服务团队已超过万人大关。相关负责人表示，深圳电信积极加速服务转型，目前已向市民提供了全国最快的24小时用户响应速度、最便捷的服务系统，服务理念进一步升级，服务体系也更趋完善。
确保用户私人信息安全
个人信息安全问题是消费者普遍关注的问题。中国电信通过过与内部员工每年一次签订客户信息保密协议，界定保密责任、明确赏罚原则，从源头上确保客户信息安全。
此外，为给用户营造透明、放心的消费环境，深圳电信以客户感知为导向，全面启动电子e账单服务。电子账单更方便快捷，无需人工投递环节，第一时间能送达客户了解；资料更保密，避免信件流转过程的资料外泄；也更低碳环保，节约资源。
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