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在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
在服务中不断加深对用户需求的理解，并促进产品与服务的不断完善
中国电信和中国联通就已启动“光网城市”行动，分别在南方和北方城市实施“光进铜退”计划，光纤入楼、光纤入户逐渐成为现实。此后两年，工信部也启动了宽带提速工程。
2013年8月17日，国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，部署未来8年宽带发展目标及路径，意味着“宽带战略”从部门行动上升为国家战略，宽带首次成为国家战略性公共基础设施。工信部预计到2015年，固定宽带家庭普及率将达到50%，城市宽带接入速率将达到20Mbit/s，农村达到4Mbit/s，部分发达城市达到100Mbit/s。
作为国家最重要的信息基础设施，宽带支撑着物联网、云计算等高新技术产业的发展。“宽带中国”战略实施一年以来，运营商的家庭宽带部署情况如何，用户的需求和满足状况怎样，宽带建设中出现了哪些问题，应当如何应对，蓝戈智库为此进行了家庭宽带用户的使用情况调查。
调查机构：蓝戈智库
调查对象：IT、媒体、教育、医疗、广告等行业从业人员以及高校学生，覆盖北京、山东、河南、黑龙江、新疆、四川、广东、福建等地
调查时间：8月10日～8月25日，为期15天
调查方式：在线调查、邮件调查、面访
有效样本：136个
运营商忙提速，用户后知后觉
● 10M及以下宽带是用户的主流选择，20M和100M并未真正普及。
● 用户体验到的网速普遍低于运营商承诺的网速。
● 对于宽带业务，用户关注的三大因素依次为网速、资费和稳定性。
评估宽带网络质量主要有“速率”和“稳定性”两个标准。为了和“假宽带”划清界限，中国电信、中国联通等基础运营商先后在国内启动固网免费宽带提速工程。例如，北京联通承诺，提速后联通光纤客户体验速度最低为20M，最高达100M，铜缆客户普及4M速率。而长城宽带、方正宽带等二三级宽带运营商，在资源和资费均受制于基础运营商的境况下，面对基础运营商的网络提速及降价促销显得更加力不从心。那么，“真宽带”到底有多真？
在宽带接入速率方面，中国电信和中国联通均提出了在近年内普及20M宽带甚至100M宽带的目标，然而调查显示（见图1），39.51%的宽带用户使用的是速率为10M的宽带，34.57%的用户使用4M的宽带，19.75%的用户使用2M的宽带，使用20M以上速率的宽带用户仅占6.17%。由此可见，10M和4M才是当前宽带用户使用的主流速率。并且调查还显示，有超过半数的用户认为网速很慢、较慢或时快时慢。
那么，用户体验到的实际网速究竟如何？工信部去年发布的《互联网接入服务规范》指出，有线宽带接入速率的平均值能达到签约速率的90%则算达标。以此为标准，据工信部数据，今年一季度基础电信运营商用户固定宽带接入速率九成以上合格。为此，我们以用户的切身体验为出发点进行了调查，出乎意料的是，如图2所示，49.38%的用户认为宽带网络的速度比运营商承诺的慢一些，20.99%的用户认为网速比运营商承诺的慢很多，28.4%的用户认为实际网速与运营商承诺的基本没差别，认为比承诺的还快的用户仅占1.23%。可以发现，宽带运营商实际达到的网速和承诺的网速之间普遍存在差距。
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